Klachtenprocedure

Sibbing Adviesgroep B.V. en Sibbing Accountants en Adviseurs B.V.

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en onze dienstverlening aan uw verwachtingen te laten voldoen. In het geval u niet tevreden bent over onze dienstverlening kunt u een klacht bij ons indienen. Alle klachten worden behandeld volgens onze klachtenprocedure.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht op drie verschillende manieren aan ons kenbaar maken:

Online
Maak hiervoor gebruik van onderstaand klachtenformulier
Schriftelijk
Stuur uw schriftelijke klacht voorzien van eventuele documentatie naar
Sibbing Adviesgroep B.V. / Sibbing Accountants en Adviseurs B.V.
t.a.v. de directie
o.v.v. Klacht
Postbus 915
3900 AX Veenendaal
Telefonisch
Op werkdagen tussen 8.30 uur en 17.30 uur kunt u bellen naar 0318-544 044.

Welke gegevens zijn noodzakelijk?

Geef bij uw melding duidelijk aan waar uw klacht over gaat en wat volgens u een passende oplossing is. Wij kunnen uw klacht dan beter in behandeling nemen en volgens onze klachtenregeling afhandelen.

De volgende zaken willen wij graag van u weten:

Naam en adres.
Telefoonnummer waarop u overdag te bereiken bent.
Een omschrijving van uw klacht.
Eventuele documentatie om uw klacht te onderbouwen.

Wat kunt u daarna van ons verwachten?

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Uw klacht zal doorgestuurd worden naar de betreffende verantwoordelijke voor de kwaliteitsaspecten van onze organisatie, zoals hieronder genoemd.

Sibbing Adviesgroep B.V.
De heer Bob Alberts

Sibbing Accountants en Adviseurs B.V.
De heer Bob Alberts

Binnen zes werkdagen na ontvangst van uw klacht sturen wij u schriftelijk een inhoudelijke reactie. Wanneer wij deze in het weekend of op een feestdag ontvangen, gaat de termijn in op de eerstvolgende werkdag.

Doelstelling is om uw klacht in ieder geval binnen drie weken af te handelen. Wanneer deze termijn niet gehaald wordt, zullen wij u hierover uiteraard informeren.
De door u verstrekte informatie zal zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld.

Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht?